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CENTRO UNICO PRENOTAZIONE REGIONALE
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CUP UNICO, SI PARTE IL 13 SETTEMBRE
'Un forte impegno per mantenere la Sanita` come fiore all'occhiello delle Marche, un servizio che offre grandi vantaggi al cittadino e che contribuisce a ridurre le liste d'attesa'. Il Presidente Gian Mario Spacca alla presenza dell'assessore alla Sanita` Mezzolani, del direttore generale del Servizio Salute Ruta e del direttore di Ospedali Riuniti Tosolini ha presentato ufficialmente il CUP unico regionale, che partira` come servizio il 13 settembre prossimo. 'Dopo la strategia finanziaria che ci ha consentito di riequilibrare i conti della sanita` e che ha reso le Marche una delle Regioni piu` virtuose ' ha detto Spacca ' ora passiamo alla fase di riorganizzazione gestionale nel segno dell'efficientamento e dell'integrazione dei servizi a cominciare dalle prenotazioni, servizio primario per il cittadino. E' questa la filosofia del nuovo Piano sanitario regionale'. 'Abbiamo bisogno di mantenere alte la tecnologia e l'efficienza in rete attraverso questo ulteriore servizio integrato ' ha ribadito Mezzolani ' se vogliamo rimanere al vertice delle Regioni italiane, cosi` come ci vedono i dati positivi finora registrati a livello nazionale. Il Cup regionale e` un tassello essenziale per la qualita` del servizio, oltre che per agire direttamente sulla riduzione delle liste d'attesa'. 'Questa e` solo la fase d'avvio ' ha detto Ruta ' a regime, si prevede una riduzione dei tempi d'attesa anche del 25%, grazie all'apertura delle agende di appuntamenti di ogni struttura ospedaliera'. Le prenotazioni ambulatoriali e le visite in genere saranno infatti smistate su ogni struttura del territorio, dove ci sono di volta in volta posti liberi, evitando sovrapposizioni e lunghe file. Il servizio di prenotazione unico dal 13 settembre affida ad una cooperativa la gestione di due call center, uno a Pesaro e uno a Fermo, con 58 operatori (la meta` sono disabili) che saranno in rete con 800 postazioni di raccolta da strutture ospedaliere e sociosanitarie, oltre a 1450 medici di base, 170 pediatri e 527 farmacisti. Saranno oltre 6000 le agende gestite per 4,5 milioni di prestazioni da effettuare e circa 3 milioni di prenotazioni annue. Il numero gratuito cui rivolgersi e` da telefono fisso: 800098798 da cellulare: 199419891
AVVIO DEL SERVIZIO CUP UNICO REGIONALE
In data 13 settembre 2010 si avvia il servizio del CUP unico regiona
Il nuovo CUP unico regionale rappresenta una innovazione significativa nella gestione dell’offerta sanitaria della Regione e colloca la Regione Marche come uno dei riferimenti principali nel panorama nazionale.
Data la complessità dell’avvio del sistema vanno adottati per la salvaguardia dei cittadini iniziative per rendere minimi e comunque gestibili gli inevitabili inconvenienti.
Infatti, nella prima fase, prevedibile della durata di circa tre mesi, il CUP Unico Regionale opererà nella seguente configurazione:
• effettuando accettazione e cassa delle prestazioni richieste sulle agende recuperate in base alle prenotazioni assegnate precedentemente dai precedenti CUP;
• prenotando le prestazioni sulle nuove agende predisposte.
Nell’ambito del “piano di avvio” il CUP Unico Regionale prenderà direttamente in carico tutti i problemi che potranno nascere secondo il seguente schema:
• Fase di Prenotazione: ogni qualvolta dovesse verificarsi un problema il Centro Servizi del Cup Unico Regionale richiederà al cittadino un riferimento telefonico o di posta elettronica a cui far recapitare i dati della prenotazione, in modo da evitare che il cittadino si presenti una seconda volta allo sportello;
• Fase di erogazione/pagamento: tutte le prestazioni regolarmente prenotate verranno erogate anche in caso si presentassero anomalie nell’accettazione informatica.
Inoltre saranno predisposti servizi telefonici gratuiti all’interno del numero verde del Cup Unico Regionale e personale particolarmente addestrato a disposizione per tutte le esigenze del caso.
800098798 per chiamate da rete fissa, a totale carico del Cup Unico regionale,
199419891 per chiamate da rete cellulare, a totale carico degli utenti ( il chiamante viene avvisato delle modalità di pagamento).
COS’E’ IL CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE REGIONALE (CUP)
E’ il sistema di accesso alla prenotazione di visite ed esami nelle strutture sanitarie del territorio regionale. Attraverso il Centro Unico di Prenotazione (CUP) gli utenti avranno la possibilità di prenotare, revocare o disdire le prestazioni sanitarie fornite dalle Aziende Ospedaliere e dalle Zone Territoriali della Regione Marche in regime pubblico e libero professionale.
QUALI SONO I VANTAGGI DEL CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE REGIONALE?
Accesso facile e gratuito al sistema di prenotazioni, possibilità di prenotare la prestazione in ogni struttura del sistema sanitario regionale scegliendo il luogo di erogazione, bisogni e necessità dell’utente.
COME CONTATTARE IL CUP REGIONALE?
Chiamando da rete fissa il numero verde gratuito 800.098798 o da rete mobile 199.419891 (costi a carico dell’utente in base alle tariffe stabilite dal gestore telefonico), oppure recandosi agli sportelli CUP già esistenti in ogni struttura sanitaria del territorio regionale.
QUANDO CHIAMARE O RIVOLGERSI AL CUP REGIONALE?
Il call center è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 18 e il sabato dalle ore 8 alle ore 13. Gli sportelli CUP delle singole strutture sanitarie mantengono gli attuali orari di apertura.
COSA SERVE PER PRENOTARE ATTRAVERSO IL CUP REGIONALE?
Per prenotare una prestazione sanitaria al telefono o attraverso gli sportelli CUP, occorre avere a disposizione la prescrizione sanitaria del medico curante o dello specialista che richiede la prestazione e la tessera sanitaria.
Dati strutturali e di attività
Postazioni operatori SSR N° 800
Postazioni operatori dei due Call Center N° 58 (circa il 50% disabili)
Potenziali Punti di accesso per prenotazioni esterne Medici di Medicina Generale: circa 1450 comprensivi dei Medici di continuità assistenziale
Pediatri di Libera Scelta: circa 170
Farmacisti : circa 527
Utenza regionale circa 1.500.000 cittadini
Linee telefoniche disponibili per i Call Center N° 90 ( 2 per operatore)
ATTIVITA’ Volumi
Agende gestite n° 6000 circa
Prenotazioni effettuate n° 3.000.000 circa
Prestazioni prenotate n° 4.500.000 circa
Contatti telefonici a Call Center n° 720.000 circa
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